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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -329,6 +329,7 @@
329	329	Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
330	330	{{/expand}}
331	331
	332	+
332	332	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
333	333	Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
334	334	* Anmeldung in BLok
...	...	@@ -338,8 +338,9 @@
338	338	* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
339	339
340	340	Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
341		-{{/expand}}
	342	+{{/expand}}
342	342
	344	+
343	343	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
344	344	Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
345	345	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
...	...	@@ -346,8 +346,9 @@
346	346	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
347	347
348	348	Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
349		-{{/expand}}
	351	+{{/expand}}
350	350
	353	+
351	351	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
352	352	Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
353	353	* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
...	...	@@ -356,8 +356,9 @@
356	356	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
357	357
358	358	Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
359		-{{/expand}}
	362	+{{/expand}}
360	360
	364	+
361	361	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
362	362	Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
363	363
...	...	@@ -367,14 +367,16 @@
367	367	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
368	368
369	369	Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
370		-{{/expand}}
	374	+{{/expand}}
371	371
	376	+
372	372	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
373	373	Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
374	374
375	375	In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
376		-{{/expand}}
	381	+{{/expand}}
377	377
	383	+
378	378	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
379	379	Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
380	380	* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
...	...	@@ -383,8 +383,9 @@
383	383	* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
384	384
385	385	Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
386		-{{/expand}}
	392	+{{/expand}}
387	387
	394	+
388	388	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
389	389	Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
390	390	Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
...	...	@@ -393,6 +393,4 @@
393	393	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
394	394
395	395	Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
396		-{{/expand}}
397		-
398		-
	403	+{{/expand}}