Änderungen von Dokument FAQ

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Titel

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-FAQ
	1	+10 FAQ

Übergeordnete Seite

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-BLok
	1	+BLOK.BLok.WebHome

Inhalt

...	...	@@ -1,24 +1,13 @@
1		-{{layout}}
2		-{{layout-section ac:type="single"}}
3		-{{layout-cell}}
4		-\\
5		-{{/layout-cell}}
6		-{{/layout-section}}
	1	+Im Bereich** Frequently Asked Questions** (FAQ) sammeln wir alle Fragen, die Nutzer häufiger an uns herantragen.
7	7
8		-{{layout-section ac:type="single"}}
9		-{{layout-cell}}
10		-Im Bereich** Frequently Asked Questions** (FAQ) sammeln wir alle Fragen, die Nutzer häufiger an uns herantragen.
11		-
12	12	== Allgemeine Fragen ==
13	13
14		-\\
15		-
16	16	{{expand title="Welche technischen Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Online-Berichtshefts erfüllt sein?"}}
17		-Sie benötigen einen PC mit Internetanbindung sowie einen aktuellen Browser (Google Chrome oder Firefox). Sollten Ihre Internetrechte im Betrieb eingeschränkt sein, sprechen Sie bitte mit Ihrem Administrator. Er kann die Webseite freigeben. Detailliertere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.Browserkompatibilitaet.WebHome]].
	6	+Sie benötigen einen PC mit Internetanbindung sowie einen aktuellen Browser (Google Chrome oder Firefox). Sollten Ihre Internetrechte im Betrieb eingeschränkt sein, sprechen Sie bitte mit Ihrem Administrator. Er kann die Webseite freigeben. Detailliertere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[Voraussetzungen für die Nutzung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.Browserkompatibilitaet.WebHome]].
18	18	{{/expand}}
19	19
20	20	{{expand title="Müssen Auszubildende mit dem ersten Lehrjahr in BLok einsteigen?"}}
21		-Nein, es ist auch möglich, mitten in der Ausbildung einzusteigen. Sie können entweder die fehlende Zeit im Online-Berichtsheft nachtragen oder Sie haben für die Zeit vor Ihrem Einstieg in BLok den Ausbildungsnachweis in Papierform geführt. Beide Varianten sind möglich. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[doc:Registrierung]] und [[doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Einstellungen Auszubildende.WebHome]].
	10	+Nein, es ist auch möglich, mitten in der Ausbildung einzusteigen. Sie können entweder die fehlende Zeit im Online-Berichtsheft nachtragen oder Sie haben für die Zeit vor Ihrem Einstieg in BLok den Ausbildungsnachweis in Papierform geführt. Beide Varianten sind möglich. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.Registrierung.WebHome]] und [[doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Einstellungen Auszubildende.WebHome]].
22	22	{{/expand}}
23	23
24	24	{{expand title="Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?"}}
...	...	@@ -28,7 +28,7 @@
28	28	|=(((
29	29	1
30	30	)))|(((
31		-Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie auf den Link** Passwort vergessen?** im Anmeldebereich von BLok.
	20	+Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie auf den Link** Passwort vergessen?** im Anmeldebereich von BLok.
32	32	)))|(((
33	33	(% class="content-wrapper" %)
34	34	(((
...	...	@@ -121,6 +121,10 @@
121	121	Wenn Sie außerdem nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie registriert sind oder Sie keinen Zugriff mehr auf das ursprünglich angegebene E-Mail-Konto haben, benötigen wir die Bestätigung Ihres Ausbilders (bzw. eines Kollegen falls Sie selbst Ausbilder sind). Informieren Sie die entsprechende Person über Ihr Problem und teilen Sie uns ihren Namen mit, damit wir uns mit Ihrer Kontaktperson in Verbindung setzen können. Diese Bestätigung ist notwendig, um zu verhindern, dass unbefugte Dritte mithilfe der Behauptung, sämtliche Zugangsdaten vergessen zu haben, Ihre Anmeldedaten erhalten.
122	122	{{/expand}}
123	123
	113	+{{expand title="Kann ich meinen Benutzernamen ändern?"}}
	114	+Um Ihrnen Benutzernamen zu ändern, wenden Sie sich bitte an den [[BLok Support>>url:https://www.online-ausbildungsnachweis.de/portal/index.php?id=22||shape="rect"]]. Geben Sie dabei bitte Ihren Namen und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei BLok registriert sind. Wir überprüfen Ihre Daten und ändern den Benutzernamen.
	115	+{{/expand}}
	116	+
124	124	{{expand title="Warum habe ich keine Registrierungs-E-Mail erhalten?"}}
125	125	Die Registrierungs-E-Mail wird innerhalb weniger Minuten von BLok versandt. Zusätzlich können noch Verzögerungen im Internet auftreten. Bitte warten Sie bis zu 24 Stunden. Ist die E-Mail auch dann noch nicht eingegangen, so prüfen Sie bitte Ihren Spamverdacht-Ordner. Unter Umständen wurde die E-Mail von Ihrem E-Mail-Provider automatisch aussortiert, weil sie einen Link enthält.
126	126
...	...	@@ -132,7 +132,7 @@
132	132	{{/expand}}
133	133
134	134	{{expand title="Welche Möglichkeiten gibt es, um das Berichtsheft zur Prüfung an die Kammer zu übermitteln?"}}
135		-Exportieren Sie zunächst Ihr Berichtsheft als PDF-Datei. Im Menü **Berichtsheft** unter **Prüfung** werden alle PDF-Dateien des Berichtsheftes aufgelistet, die Sie bereits im System auf diese Weise erzeugt haben. Setzen Sie das Häkchen bei der gewünschten Datei und klicken Sie auf **Auswählen**. Es existieren 4 verschiedene Möglichkeiten zur Übermittlung des Berichtsheftes an die Kammer. Welche der Optionen Sie tatsächlich nutzen können, hängt von den Einstellungen Ihrer zuständigen Kammer ab.
	128	+Exportieren Sie zunächst Ihr Berichtsheft als PDF-Datei. Im Menü **Berichtsheft** unter **Prüfung** werden alle PDF-Dateien des Berichtsheftes aufgelistet, die Sie bereits im System auf diese Weise erzeugt haben. Setzen Sie das Häkchen bei der gewünschten Datei und klicken Sie auf **Auswählen**. Es existieren verschiedene Möglichkeiten zur Übermittlung des Berichtsheftes an die Kammer. Welche der Optionen Sie tatsächlich nutzen können, hängt von den Einstellungen Ihrer zuständigen Kammer ab.
136	136
137	137	Folgende Optionen stehen grundsätzlich zur Auswahl:
138	138
...	...	@@ -156,7 +156,7 @@
156	156	)))|(((
157	157	Abgabe des Berichtsheftes via E-Mail
158	158	)))|(((
159		-Mit einem Klick auf** Berichtsheft als E-Mail versenden** wird die ausgewählte PDF-Datei des Berichtsheftes automatisch als Anhang einer E-Mail an die zuständige Kammer geschickt.
	152	+Mit einem Klick auf** Berichtsheft als E-Mail versenden** wird die ausgewählte PDF-Datei des Berichtsheftes automatisch als Anhang einer E-Mail an die zuständige Kammer geschickt.
160	160	)))
161	161	|=(((
162	162	4
...	...	@@ -167,7 +167,7 @@
167	167	)))
168	168
169	169	{{info}}
170		-Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter(% class="confluence-link" %)Vorlage zur Prüfung[[ >>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Berichtsheft.Zur Pruefung vorlegen.WebHome]](%%).
	163	+Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[Berichtsheft zur Prüfung vorlegen>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Berichtsheft.Zur Pruefung vorlegen.WebHome]].
171	171	{{/info}}
172	172	{{/expand}}
173	173
...	...	@@ -194,6 +194,7 @@
194	194	(((
195	195	Warten Sie bis der Ausbildungsleiter des neuen Unternehmens die Legitimierung bestätigt hat.
196	196	)))
	190	+|=(% class="numberingColumn" colspan="1" %)4|(% colspan="1" %)Empfehlung: Vor einem Unternehmenswechsel sollten Sie mit Blick auf andere Prüfungsanforderungen, Ausbildungsordnungen etc. den Zwischenstand Ihres [[Berichtsheftes>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Berichtsheft.Den Ausbildungsnachweis drucken.WebHome]], [[Entwicklungsportfolios>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Das Entwicklungsportfolio Auszubildende.WebHome]] und ggf. [[Checklisten >>doc:BLOK.BLok.Checklistenmodul.Checklisten exportieren.WebHome]]exportieren.
197	197	{{/expand}}
198	198
199	199	{{expand title="Wie kann ich mich als Ausbildungsleiter legitimieren lassen?"}}
...	...	@@ -211,14 +211,14 @@
211	211	{{/expand}}
212	212
213	213	{{expand title="Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?"}}
214		-Rufen Sie den Menüpunkt **Einstellungen **auf und wechseln Sie in den Tab **Profildaten**. Am Ende der Seite unterhalb Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie den Bereich** Von BLok abmelden**. Hier kann der Zugang zum Online-Berichtsheft wieder gelöscht werden, solange Sie keinem Unternehmen zugeordnet sind. Andernfalls muss die Zuordnung zum Unternehmen erst durch einen Ausbildungsleiter entfernt werden.
	208	+Rufen Sie den Menüpunkt **Einstellungen **auf und wechseln Sie in den Tab **Profildaten**. Am Ende der Seite unterhalb Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie den Bereich** Von BLok abmelden**. Hier kann der Zugang zum Online-Berichtsheft wieder gelöscht werden, solange Sie keinem Unternehmen zugeordnet sind. Andernfalls muss die Zuordnung zum Unternehmen erst durch einen Ausbildungsleiter entfernt werden.
215	215
216		-{{info title="Info für externe Ausbilder"}}
217		-Externe Ausbilder haben die Möglichkeit, die Betreuung eines Ausbildungsbetriebs in BLok selbst zu beenden und sind somit nicht auf einen Ausbildungsleiter angewiesen (mehr dazu unter [[Verwaltung der Betriebe>>url:https://www.bps-system.de/help/display/BLokintern/.Verwaltung+der+Betriebe+externe+Ausbilder+v3.x||shape="rect"]]).
	210	+{{info title="**Info für externe Ausbilder**"}}
	211	+Externe Ausbilder haben die Möglichkeit, die Betreuung eines Ausbildungsbetriebs in BLok selbst zu beenden und sind somit nicht auf einen Ausbildungsleiter angewiesen (mehr dazu unter [[Verwaltung der Betriebe>>doc:BLOK.BLok.Überbetriebliche Ausbilderinnen.Verwaltung der Betriebe externe Ausbilder.WebHome]]).
218	218	{{/info}}
219	219
220	220	(% class="auto-cursor-target" %)
221		-Detailiertere Informationen sowie eine schrittweise Anleitung zum Löschen eines Benutzerkontos finden Sie auf der Hilfe-Seite [[doc:Loeschen eines Benutzerkontos]].
	215	+Detailiertere Informationen sowie eine schrittweise Anleitung zum Löschen eines Benutzerkontos finden Sie auf der Hilfe-Seite [[Löschen eines Benutzerkontos>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.Loeschen eines Benutzerkontos.WebHome]].
222	222	{{/expand}}
223	223
224	224	{{expand title="Ich habe mir den falschen Beruf / die falsche Ausbildungsordnung zugeordnet. Was nun?"}}
...	...	@@ -233,10 +233,8 @@
233	233
234	234	== Weitere Fragen ==
235	235
236		-\\
237		-
238	238	{{expand title="Warum kann ich mir als Berufschullehrer / externer Ausbilder keine Auszubildenden zuordnen?"}}
239		-Die Zuordnung von Auszubildenden zu externen Ausbildern sowie Berufschullehrern erfolgt in BLok ausschließlich durch den Auszubildenden. Eine Zuordnung durch den Berufschullehrer oder externen Ausbilder ist nicht vorgesehen. Ausbildungsleiter, betriebliche Ausbilder sowie Auszubildende können sich hingegen gegenseitig zuordnen. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[doc:BLOK.BLok.Berufsschullehrer.Verwaltung der Auszubildenden durch Berufsschullehrer.WebHome]].
	231	+Die Zuordnung von Auszubildenden zu externen Ausbildern sowie Berufschullehrern erfolgt in BLok ausschließlich durch den Auszubildenden. Eine Zuordnung durch den Berufschullehrer oder externen Ausbilder ist nicht vorgesehen. Ausbildungsleiter, betriebliche Ausbilder sowie Auszubildende können sich hingegen gegenseitig zuordnen. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[doc:BLOK.BLok.Berufsschullehrer-innen.Verwaltung der Auszubildenden durch Berufsschullehrer.WebHome]].
240	240	{{/expand}}
241	241
242	242	{{expand title="Wie kann das Format des Berichtsheftes umgestellt werden?"}}
...	...	@@ -278,7 +278,6 @@
278	278	* Information über Kommentare zu Berichtshefteinträgen
279	279	* Information zu Freigabe rein schulischer Berichtsheftwochen
280	280	* Sie sind für die Auszubildenden in Benachrichtigungslisten vorausgewählt
281		-\\
282	282
283	283	Persönlich betreuende Ausbilder sollten immer diejenigen sein, die die Ausbildung in der Realität derzeit tatsächlich durchführen. Es ist immer nur ein persönlich betreuender Ausbilder je Azubi möglich.
284	284
...	...	@@ -285,7 +285,7 @@
285	285	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
286	286	* [[Ihre Ausbilder im Überblick>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Ihre Ausbilder.WebHome]] (für Auszubildende)
287	287	* [[doc:BLOK.BLok.Ausbilder im Unternehmen.Verwaltung der Auszubildenden.Auszubildende betreuen.WebHome]] (für betriebliche Ausbilder und Ausbildungsleiter)
288		-* [[doc:BLOK.BLok.Berufsschullehrer.Verwaltung der Auszubildenden durch Berufsschullehrer.WebHome]] (für schulische Ausbilder)
	279	+* [[doc:BLOK.BLok.Berufsschullehrer-innen.Verwaltung der Auszubildenden durch Berufsschullehrer.WebHome]] (für schulische Ausbilder)
289	289	{{/panel}}
290	290	{{/expand}}
291	291
...	...	@@ -299,7 +299,7 @@
299	299	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
300	300	* [[doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Das Entwicklungsportfolio Auszubildende.Betriebliche und schulische Qualifikationen Auszubildende.WebHome]] (für Auszubildende)
301	301	* [[doc:BLOK.BLok.Ausbilder im Unternehmen.Das Entwicklungsportfolio Ausbilder.Betriebliche und schulische Qualifikationen Ausbilder.WebHome]] (für betriebliche Ausbilder und Ausbildungsleiter)
302		-* [[doc:BLOK.BLok.Berufsschullehrer.Das Entwicklungsportfolio Berufsschullehrer.WebHome]] (für schulische Ausbilder)
	293	+* [[doc:BLOK.BLok.Berufsschullehrer-innen.Das Entwicklungsportfolio Berufsschullehrer.WebHome]] (für schulische Ausbilder)
303	303	{{/panel}}
304	304	{{/expand}}
305	305
...	...	@@ -329,6 +329,84 @@
329	329	Warten Sie, bis der Ausbildungsleiter des Unternehmens die Legitimierung bestätigt hat.
330	330	)))
331	331	{{/expand}}
332		-{{/layout-cell}}
333		-{{/layout-section}}
334		-{{/layout}}
	323	+
	324	+== 2-Faktor-Authentifizierung ==
	325	+
	326	+{{expand title="Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung in BLok und warum sollte ich sie aktivieren?"}}
	327	+Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token). Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
	328	+
	329	+Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
	330	+{{/expand}}
	331	+
	332	+
	333	+{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
	334	+Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
	335	+* Anmeldung in BLok
	336	+* Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse für Systemnachrichten
	337	+* Änderung des Passworts
	338	+* Entfernen eines hinterlegten 2FA-Gerätes
	339	+* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
	340	+
	341	+Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
	342	+{{/expand}}
	343	+
	344	+
	345	+{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
	346	+Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
	347	+* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
	348	+* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
	349	+
	350	+Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
	351	+{{/expand}}
	352	+
	353	+
	354	+{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
	355	+Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
	356	+* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
	357	+* Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingeben.
	358	+* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
	359	+* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
	360	+
	361	+Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
	362	+{{/expand}}
	363	+
	364	+
	365	+{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
	366	+Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
	367	+
	368	+Gehen Sie dazu wie folgt vor:
	369	+* Installieren Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.
	370	+* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
	371	+* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
	372	+
	373	+Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
	374	+{{/expand}}
	375	+
	376	+
	377	+{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
	378	+Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
	379	+
	380	+In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
	381	+{{/expand}}
	382	+
	383	+
	384	+{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
	385	+Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
	386	+* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
	387	+* Prüfen Sie, ob die App aktualisiert werden muss.
	388	+* Kontrollieren Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch synchronisiert werden.
	389	+* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
	390	+
	391	+Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
	392	+{{/expand}}
	393	+
	394	+
	395	+{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
	396	+Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
	397	+Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
	398	+* Die Sitzung im Browser ist abgelaufen.
	399	+* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
	400	+* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
	401	+
	402	+Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
	403	+{{/expand}}