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Seiteneigenschaften

Inhalt

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320	320	Warten Sie, bis der Ausbildungsleiter des Unternehmens die Legitimierung bestätigt hat.
321	321	)))
322	322	{{/expand}}
323		-
324		-== 2-Faktor-Authentifizierung ==
325		-
326		-{{expand title="Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung in BLok und warum sollte ich sie aktivieren?"}}
327		-Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token). Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
328		-
329		-Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
330		-{{/expand}}
331		-
332		-{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
333		-Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
334		-* Anmeldung in BLok
335		-* Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse für Systemnachrichten
336		-* Änderung des Passworts
337		-* Entfernen eines hinterlegten 2FA-Gerätes
338		-* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
339		-
340		-Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
341		-{{/expand}}
342		-
343		-{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
344		-Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
345		-* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
346		-* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
347		-
348		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
349		-{{/expand}}
350		-
351		-{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
352		-Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
353		-* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
354		-* Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingeben.
355		-* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
356		-* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
357		-
358		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
359		-{{/expand}}
360		-
361		-{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
362		-Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
363		-
364		-Gehen Sie dazu wie folgt vor:
365		-* Installieren Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.
366		-* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
367		-* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
368		-
369		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
370		-{{/expand}}
371		-
372		-{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
373		-Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
374		-
375		-In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
376		-{{/expand}}
377		-
378		-{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
379		-Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
380		-* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
381		-* Prüfen Sie, ob die App aktualisiert werden muss.
382		-* Kontrollieren Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch synchronisiert werden.
383		-* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
384		-
385		-Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
386		-{{/expand}}
387		-
388		-{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
389		-Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
390		-Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
391		-* Die Sitzung im Browser ist abgelaufen.
392		-* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
393		-* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
394		-
395		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
396		-{{/expand}}
397		-
398		-