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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -329,7 +329,6 @@
329	329	Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
330	330	{{/expand}}
331	331
332		-
333	333	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
334	334	Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
335	335	* Anmeldung in BLok
...	...	@@ -339,9 +339,8 @@
339	339	* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
340	340
341	341	Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
342		-{{/expand}}
	341	+{{/expand}}
343	343
344		-
345	345	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
346	346	Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
347	347	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
...	...	@@ -348,9 +348,8 @@
348	348	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
349	349
350	350	Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
351		-{{/expand}}
	349	+{{/expand}}
352	352
353		-
354	354	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
355	355	Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
356	356	* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
...	...	@@ -359,9 +359,8 @@
359	359	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
360	360
361	361	Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
362		-{{/expand}}
	359	+{{/expand}}
363	363
364		-
365	365	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
366	366	Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
367	367
...	...	@@ -371,16 +371,14 @@
371	371	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
372	372
373	373	Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
374		-{{/expand}}
	370	+{{/expand}}
375	375
376		-
377	377	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
378	378	Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
379	379
380	380	In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
381		-{{/expand}}
	376	+{{/expand}}
382	382
383		-
384	384	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
385	385	Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
386	386	* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
...	...	@@ -389,9 +389,8 @@
389	389	* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
390	390
391	391	Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
392		-{{/expand}}
	386	+{{/expand}}
393	393
394		-
395	395	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
396	396	Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
397	397	Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
...	...	@@ -400,4 +400,6 @@
400	400	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
401	401
402	402	Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
403		-{{/expand}}
	396	+{{/expand}}
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