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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -324,14 +324,19 @@
324	324	== 2-Faktor-Authentifizierung ==
325	325
326	326	{{expand title="Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung in BLok und warum sollte ich sie aktivieren?"}}
327		-Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token). Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
	327	+Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token).
328	328
329		-Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
330		-{{/expand}}
	329	+Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
331	331
	331	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	332	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	333	+{{/panel}}
332	332
	335	+{{/expand}}
	336	+
333	333	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
334	334	Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
	339	+
335	335	* Anmeldung in BLok
336	336	* Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse für Systemnachrichten
337	337	* Änderung des Passworts
...	...	@@ -339,50 +339,76 @@
339	339	* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
340	340
341	341	Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
342		-{{/expand}}
343	343
	348	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	349	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	350	+{{/panel}}
344	344
	352	+{{/expand}}
	353	+
345	345	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
346	346	Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
	356	+
347	347	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
348	348	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
349	349
350		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
351		-{{/expand}}
	360	+Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den BLOK-Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Sie erreichen den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
352	352
	362	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	363	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	364	+{{/panel}}
353	353
	366	+{{/expand}}
	367	+
354	354	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
355	355	Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
	370	+
356	356	* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
357	357	* Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingeben.
358	358	* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
359	359	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
360	360
361		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
362		-{{/expand}}
	376	+Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
363	363
	378	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	379	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	380	+{{/panel}}
364	364
	382	+{{/expand}}
	383	+
365	365	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
366	366	Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
367	367
368	368	Gehen Sie dazu wie folgt vor:
	388	+
369	369	* Installieren Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.
370	370	* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
371	371	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
372	372
373		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
374		-{{/expand}}
	393	+Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den BLOK-Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann. Sie erreichen den BLOK-Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
375	375
	395	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	396	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	397	+{{/panel}}
376	376
	399	+
	400	+{{/expand}}
	401	+
377	377	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
378	378	Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
379	379
380	380	In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
381		-{{/expand}}
382	382
	407	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	408	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	409	+{{/panel}}
383	383
	411	+
	412	+{{/expand}}
	413	+
384	384	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
385	385	Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
	416	+
386	386	* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
387	387	* Prüfen Sie, ob die App aktualisiert werden muss.
388	388	* Kontrollieren Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch synchronisiert werden.
...	...	@@ -389,15 +389,27 @@
389	389	* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
390	390
391	391	Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
392		-{{/expand}}
393	393
	424	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	425	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	426	+{{/panel}}
394	394
	428	+
	429	+{{/expand}}
	430	+
395	395	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
396	396	Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
397	397	Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
	434	+
398	398	* Die Sitzung im Browser ist abgelaufen.
399	399	* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
400	400	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
401	401
402		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
	439	+Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
	440	+
	441	+
	442	+{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
	443	+* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
	444	+{{/panel}}
	445	+
403	403	{{/expand}}