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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -1,5 +1,11 @@
1	1	Im Bereich** Frequently Asked Questions** (FAQ) sammeln wir alle Fragen, die Nutzer häufiger an uns herantragen.
2	2
	3	+Sie finden auf dieser Seite FAQs zu folgenen Themen:
	4	+
	5	+{{toc start="2"/}}
	6	+
	7	+----
	8	+
3	3	== Allgemeine Fragen ==
4	4
5	5	{{expand title="Welche technischen Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Online-Berichtshefts erfüllt sein?"}}
...	...	@@ -331,7 +331,6 @@
331	331	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
332	332	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
333	333	{{/panel}}
334		-
335	335	{{/expand}}
336	336
337	337	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
...	...	@@ -348,7 +348,6 @@
348	348	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
349	349	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
350	350	{{/panel}}
351		-
352	352	{{/expand}}
353	353
354	354	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
...	...	@@ -357,12 +357,11 @@
357	357	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
358	358	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
359	359
360		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
	364	+Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den BLOK-Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Sie erreichen den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
361	361
362	362	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
363	363	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
364	364	{{/panel}}
365		-
366	366	{{/expand}}
367	367
368	368	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
...	...	@@ -373,12 +373,11 @@
373	373	* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
374	374	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
375	375
376		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
	379	+Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
377	377
378	378	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
379	379	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
380	380	{{/panel}}
381		-
382	382	{{/expand}}
383	383
384	384	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
...	...	@@ -390,13 +390,11 @@
390	390	* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
391	391	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
392	392
393		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
	395	+Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den BLOK-Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann. Sie erreichen den BLOK-Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
394	394
395	395	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
396	396	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
397	397	{{/panel}}
398		-
399		-
400	400	{{/expand}}
401	401
402	402	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
...	...	@@ -407,8 +407,6 @@
407	407	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
408	408	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
409	409	{{/panel}}
410		-
411		-
412	412	{{/expand}}
413	413
414	414	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
...	...	@@ -424,8 +424,6 @@
424	424	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
425	425	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
426	426	{{/panel}}
427		-
428		-
429	429	{{/expand}}
430	430
431	431	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
...	...	@@ -436,11 +436,9 @@
436	436	* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
437	437	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
438	438
439		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
	435	+Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
440	440
441		-
442	442	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
443	443	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
444	444	{{/panel}}
445		-
446	446	{{/expand}}