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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -324,19 +324,14 @@
324	324	== 2-Faktor-Authentifizierung ==
325	325
326	326	{{expand title="Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung in BLok und warum sollte ich sie aktivieren?"}}
327		-Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token).
	327	+Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token). Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
328	328
329		-Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
330		-
331		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
332		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
333		-{{/panel}}
334		-
	329	+Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
335	335	{{/expand}}
336	336
	332	+
337	337	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
338	338	Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
339		-
340	340	* Anmeldung in BLok
341	341	* Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse für Systemnachrichten
342	342	* Änderung des Passworts
...	...	@@ -344,76 +344,50 @@
344	344	* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
345	345
346	346	Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
347		-
348		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
349		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
350		-{{/panel}}
351		-
352	352	{{/expand}}
353	353
	344	+
354	354	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
355	355	Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
356		-
357	357	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
358	358	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
359	359
360		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den BLOK-Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Sie erreichen den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
361		-
362		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
363		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
364		-{{/panel}}
365		-
	350	+Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
366	366	{{/expand}}
367	367
	353	+
368	368	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
369	369	Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
370		-
371	371	* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
372	372	* Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingeben.
373	373	* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
374	374	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
375	375
376		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
377		-
378		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
379		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
380		-{{/panel}}
381		-
	361	+Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
382	382	{{/expand}}
383	383
	364	+
384	384	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
385	385	Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
386	386
387	387	Gehen Sie dazu wie folgt vor:
388		-
389	389	* Installieren Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.
390	390	* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
391	391	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
392	392
393		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den BLOK-Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann. Sie erreichen den BLOK-Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
394		-
395		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
396		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
397		-{{/panel}}
398		-
399		-
	373	+Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
400	400	{{/expand}}
401	401
	376	+
402	402	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
403	403	Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
404	404
405	405	In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
406		-
407		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
408		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
409		-{{/panel}}
410		-
411		-
412	412	{{/expand}}
413	413
	383	+
414	414	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
415	415	Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
416		-
417	417	* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
418	418	* Prüfen Sie, ob die App aktualisiert werden muss.
419	419	* Kontrollieren Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch synchronisiert werden.
...	...	@@ -420,27 +420,15 @@
420	420	* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
421	421
422	422	Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
423		-
424		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
425		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
426		-{{/panel}}
427		-
428		-
429	429	{{/expand}}
430	430
	394	+
431	431	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
432	432	Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
433	433	Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
434		-
435	435	* Die Sitzung im Browser ist abgelaufen.
436	436	* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
437	437	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
438	438
439		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
440		-
441		-
442		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
443		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
444		-{{/panel}}
445		-
	402	+Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
446	446	{{/expand}}