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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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	1	+
1	1	Im Bereich** Frequently Asked Questions** (FAQ) sammeln wir alle Fragen, die Nutzer häufiger an uns herantragen.
2	2
3		-Sie finden auf dieser Seite FAQs zu folgenen Themen:
4		-
5		-{{toc start="2"/}}
6		-
7		-----
8		-
9	9	== Allgemeine Fragen ==
10	10
11	11	{{expand title="Welche technischen Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Online-Berichtshefts erfüllt sein?"}}
...	...	@@ -116,10 +116,6 @@
116	116	Wenn Sie außerdem nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie registriert sind oder Sie keinen Zugriff mehr auf das ursprünglich angegebene E-Mail-Konto haben, benötigen wir die Bestätigung Ihres Ausbilders (bzw. eines Kollegen falls Sie selbst Ausbilder sind). Informieren Sie die entsprechende Person über Ihr Problem und teilen Sie uns ihren Namen mit, damit wir uns mit Ihrer Kontaktperson in Verbindung setzen können. Diese Bestätigung ist notwendig, um zu verhindern, dass unbefugte Dritte mithilfe der Behauptung, sämtliche Zugangsdaten vergessen zu haben, Ihre Anmeldedaten erhalten.
117	117	{{/expand}}
118	118
119		-{{expand title="Kann ich meinen Benutzernamen ändern?"}}
120		-Um Ihrnen Benutzernamen zu ändern, wenden Sie sich bitte an den [[BLok Support>>url:https://www.online-ausbildungsnachweis.de/portal/index.php?id=22||shape="rect"]]. Geben Sie dabei bitte Ihren Namen und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei BLok registriert sind. Wir überprüfen Ihre Daten und ändern den Benutzernamen.
121		-{{/expand}}
122		-
123	123	{{expand title="Warum habe ich keine Registrierungs-E-Mail erhalten?"}}
124	124	Die Registrierungs-E-Mail wird innerhalb weniger Minuten von BLok versandt. Zusätzlich können noch Verzögerungen im Internet auftreten. Bitte warten Sie bis zu 24 Stunden. Ist die E-Mail auch dann noch nicht eingegangen, so prüfen Sie bitte Ihren Spamverdacht-Ordner. Unter Umständen wurde die E-Mail von Ihrem E-Mail-Provider automatisch aussortiert, weil sie einen Link enthält.
125	125
...	...	@@ -131,7 +131,7 @@
131	131	{{/expand}}
132	132
133	133	{{expand title="Welche Möglichkeiten gibt es, um das Berichtsheft zur Prüfung an die Kammer zu übermitteln?"}}
134		-Exportieren Sie zunächst Ihr Berichtsheft als PDF-Datei. Im Menü **Berichtsheft** unter **Prüfung** werden alle PDF-Dateien des Berichtsheftes aufgelistet, die Sie bereits im System auf diese Weise erzeugt haben. Setzen Sie das Häkchen bei der gewünschten Datei und klicken Sie auf **Auswählen**. Es existieren verschiedene Möglichkeiten zur Übermittlung des Berichtsheftes an die Kammer. Welche der Optionen Sie tatsächlich nutzen können, hängt von den Einstellungen Ihrer zuständigen Kammer ab.
	125	+Exportieren Sie zunächst Ihr Berichtsheft als PDF-Datei. Im Menü **Berichtsheft** unter **Prüfung** werden alle PDF-Dateien des Berichtsheftes aufgelistet, die Sie bereits im System auf diese Weise erzeugt haben. Setzen Sie das Häkchen bei der gewünschten Datei und klicken Sie auf **Auswählen**. Es existieren 4 verschiedene Möglichkeiten zur Übermittlung des Berichtsheftes an die Kammer. Welche der Optionen Sie tatsächlich nutzen können, hängt von den Einstellungen Ihrer zuständigen Kammer ab.
135	135
136	136	Folgende Optionen stehen grundsätzlich zur Auswahl:
137	137
...	...	@@ -166,7 +166,7 @@
166	166	)))
167	167
168	168	{{info}}
169		-Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter [[Berichtsheft zur Prüfung vorlegen>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Berichtsheft.Zur Pruefung vorlegen.WebHome]].
	160	+Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe unter(% class="confluence-link" %)Vorlage zur Prüfung[[ >>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Berichtsheft.Zur Pruefung vorlegen.WebHome]](%%).
170	170	{{/info}}
171	171	{{/expand}}
172	172
...	...	@@ -193,7 +193,6 @@
193	193	(((
194	194	Warten Sie bis der Ausbildungsleiter des neuen Unternehmens die Legitimierung bestätigt hat.
195	195	)))
196		-|=(% class="numberingColumn" colspan="1" %)4|(% colspan="1" %)Empfehlung: Vor einem Unternehmenswechsel sollten Sie mit Blick auf andere Prüfungsanforderungen, Ausbildungsordnungen etc. den Zwischenstand Ihres [[Berichtsheftes>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Berichtsheft.Den Ausbildungsnachweis drucken.WebHome]], [[Entwicklungsportfolios>>doc:BLOK.BLok.Auszubildende.Das Entwicklungsportfolio Auszubildende.WebHome]] und ggf. [[Checklisten >>doc:BLOK.BLok.Checklistenmodul.Checklisten exportieren.WebHome]]exportieren.
197	197	{{/expand}}
198	198
199	199	{{expand title="Wie kann ich mich als Ausbildungsleiter legitimieren lassen?"}}
...	...	@@ -276,6 +276,7 @@
276	276	* Information über Kommentare zu Berichtshefteinträgen
277	277	* Information zu Freigabe rein schulischer Berichtsheftwochen
278	278	* Sie sind für die Auszubildenden in Benachrichtigungslisten vorausgewählt
	269	+
279	279
280	280	Persönlich betreuende Ausbilder sollten immer diejenigen sein, die die Ausbildung in der Realität derzeit tatsächlich durchführen. Es ist immer nur ein persönlich betreuender Ausbilder je Azubi möglich.
281	281
...	...	@@ -327,114 +327,3 @@
327	327	)))
328	328	{{/expand}}
329	329
330		-== 2-Faktor-Authentifizierung ==
331		-
332		-{{expand title="Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung in BLok und warum sollte ich sie aktivieren?"}}
333		-Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token).
334		-
335		-Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
336		-
337		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
338		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
339		-{{/panel}}
340		-{{/expand}}
341		-
342		-{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
343		-Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
344		-
345		-* Anmeldung in BLok
346		-* Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse für Systemnachrichten
347		-* Änderung des Passworts
348		-* Entfernen eines hinterlegten 2FA-Gerätes
349		-* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
350		-
351		-Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
352		-
353		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
354		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
355		-{{/panel}}
356		-{{/expand}}
357		-
358		-{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
359		-Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
360		-
361		-* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
362		-* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
363		-
364		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den BLOK-Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Sie erreichen den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
365		-
366		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
367		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
368		-{{/panel}}
369		-{{/expand}}
370		-
371		-{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
372		-Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
373		-
374		-* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
375		-* Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingeben.
376		-* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
377		-* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
378		-
379		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
380		-
381		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
382		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
383		-{{/panel}}
384		-{{/expand}}
385		-
386		-{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
387		-Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
388		-
389		-Gehen Sie dazu wie folgt vor:
390		-
391		-* Installieren Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.
392		-* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
393		-* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
394		-
395		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den BLOK-Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann. Sie erreichen den BLOK-Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
396		-
397		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
398		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
399		-{{/panel}}
400		-{{/expand}}
401		-
402		-{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
403		-Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
404		-
405		-In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
406		-
407		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
408		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
409		-{{/panel}}
410		-{{/expand}}
411		-
412		-{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
413		-Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
414		-
415		-* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
416		-* Prüfen Sie, ob die App aktualisiert werden muss.
417		-* Kontrollieren Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch synchronisiert werden.
418		-* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
419		-
420		-Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
421		-
422		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
423		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
424		-{{/panel}}
425		-{{/expand}}
426		-
427		-{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
428		-Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
429		-Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
430		-
431		-* Die Sitzung im Browser ist abgelaufen.
432		-* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
433		-* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
434		-
435		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
436		-
437		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
438		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
439		-{{/panel}}
440		-{{/expand}}