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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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1	1	Im Bereich** Frequently Asked Questions** (FAQ) sammeln wir alle Fragen, die Nutzer häufiger an uns herantragen.
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3		-Sie finden auf dieser Seite FAQs zu folgenen Themen:
4		-
5		-{{toc start="2"/}}
6		-
7		-----
8		-
9	9	== Allgemeine Fragen ==
10	10
11	11	{{expand title="Welche technischen Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Online-Berichtshefts erfüllt sein?"}}
...	...	@@ -330,18 +330,14 @@
330	330	== 2-Faktor-Authentifizierung ==
331	331
332	332	{{expand title="Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung in BLok und warum sollte ich sie aktivieren?"}}
333		-Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token).
	327	+Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihr BLok-Benutzerkonto. Neben Benutzername und Passwort wird ein zweiter Sicherheitsfaktor abgefragt: ein einmaliger 6-stelliger Zugangscode (Token). Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
334	334
335		-Dieser Code wird von einer zuvor eingerichteten App oder einem Gerät erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Durch diese zusätzliche Abfrage wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten – selbst dann, wenn Ihr Passwort bekannt geworden ist. Erst nach Eingabe des gültigen Codes wird der Login oder eine sicherheitsrelevante Aktion im System bestätigt.
336		-
337		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
338		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
339		-{{/panel}}
	329	+Weiter Informationen enthält die Seite 2-Faktor-Authentifizierung.
340	340	{{/expand}}
341	341
	332	+
342	342	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
343	343	Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie bei bestimmten sicherheitsrelevanten Aktionen einen zusätzlichen Zugangscode eingeben. Dazu gehören unter anderem:
344		-
345	345	* Anmeldung in BLok
346	346	* Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse für Systemnachrichten
347	347	* Änderung des Passworts
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349	349	* Deaktivieren der 2-Faktor-Authentifizierung
350	350
351	351	Der einmalige Code wird von einem Ihrer eingerichteten Geräte oder Authentifizierungs-Apps generiert und muss innerhalb kurzer Zeit eingegeben werden.
352		-
353		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
354		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
355		-{{/panel}}
356	356	{{/expand}}
357	357
	344	+
358	358	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
359	359	Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung haben, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
360		-
361	361	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
362	362	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
363	363
364		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den BLOK-Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Sie erreichen den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
365		-
366		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
367		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
368		-{{/panel}}
	350	+Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
369	369	{{/expand}}
370	370
	353	+
371	371	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
372	372	Wenn der eingegebene Zugangscode nicht akzeptiert wird, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
373		-
374	374	* Verwenden Sie den aktuell angezeigten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App. Die Codes sind nur kurze Zeit gültig und ändern sich regelmäßig.
375	375	* Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen eingeben.
376	376	* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
377	377	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
378	378
379		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
380		-
381		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
382		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
383		-{{/panel}}
	361	+Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
384	384	{{/expand}}
385	385
	364	+
386	386	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
387	387	Wenn Sie ein neues Smartphone verwenden, müssen Sie die Authentifizierungs-App in der Regel erneut mit Ihrem BLok-Konto verknüpfen.
388	388
389	389	Gehen Sie dazu wie folgt vor:
390		-
391	391	* Installieren Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.
392	392	* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
393	393	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
394	394
395		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den BLOK-Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann. Sie erreichen den BLOK-Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
396		-
397		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
398		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
399		-{{/panel}}
	373	+Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
400	400	{{/expand}}
401	401
	376	+
402	402	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
403	403	Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, das zur Generierung der Zugangscodes verwendet wird (z. B. bei Verlust oder Defekt), können Sie den Code nicht mehr erzeugen.
404	404
405	405	In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung nur durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
406		-
407		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
408		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
409		-{{/panel}}
410	410	{{/expand}}
411	411
	383	+
412	412	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
413	413	Wenn Ihre Authentifizierungs-App keinen Code generiert oder nicht korrekt funktioniert:
414		-
415	415	* Starten Sie die App oder Ihr Smartphone neu.
416	416	* Prüfen Sie, ob die App aktualisiert werden muss.
417	417	* Kontrollieren Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch synchronisiert werden.
...	...	@@ -418,23 +418,15 @@
418	418	* Stellen Sie sicher, dass der Eintrag für Ihr BLok-Konto in der App noch vorhanden ist.
419	419
420	420	Falls der Eintrag versehentlich gelöscht wurde, müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. In diesem Fall kann die 2-Faktor-Authentifizierung durch den Support zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich wieder normal anmelden und die 2-Faktor-Authentifizierung anschließend erneut einrichten.
421		-
422		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
423		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
424		-{{/panel}}
425	425	{{/expand}}
426	426
	394	+
427	427	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
428	428	Ja, das kann normal sein. Der Zugangscode wird bei jeder Anmeldung abgefragt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
429	429	Wenn Sie jedoch sehr häufig nach dem Code gefragt werden, obwohl Sie bereits angemeldet sind, kann dies folgende Ursachen haben:
430		-
431	431	* Die Sitzung im Browser ist abgelaufen.
432	432	* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
433	433	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
434	434
435		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
436		-
437		-{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
438		-* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
439		-{{/panel}}
	402	+Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
440	440	{{/expand}}