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Details

Seiteneigenschaften

Titel

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-FAQ
	1	+10 FAQ

Inhalt

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1	1	Im Bereich** Frequently Asked Questions** (FAQ) sammeln wir alle Fragen, die Nutzer häufiger an uns herantragen.
2	2
3		-Sie finden auf dieser Seite FAQs zu folgenen Themen:
4		-
5		-{{toc start="2"/}}
6		-
7		-----
8		-
9	9	== Allgemeine Fragen ==
10	10
11	11	{{expand title="Welche technischen Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Online-Berichtshefts erfüllt sein?"}}
...	...	@@ -337,6 +337,7 @@
337	337	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
338	338	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
339	339	{{/panel}}
	334	+
340	340	{{/expand}}
341	341
342	342	{{expand title="Wann wird der Zugangscode der 2-Faktor-Authentifizierung abgefragt?"}}
...	...	@@ -353,6 +353,7 @@
353	353	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
354	354	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
355	355	{{/panel}}
	351	+
356	356	{{/expand}}
357	357
358	358	{{expand title="Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung habe?"}}
...	...	@@ -361,11 +361,12 @@
361	361	* Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuell generierten 6-stelligen Code aus einer der verbundenen Authentifizierungs-Apps verwenden. Jeder Code ist nur kurze Zeit gültig – geben Sie ihn möglichst sofort nach der Anzeige ein. Warten Sie bei Bedarf ab bis ein neuer Code generiert wurde um ihn anschließend direkt eingeben zu können.
362	362	* Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind, da diese die Code-Generierung beeinflussen können.
363	363
364		-Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den BLOK-Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Sie erreichen den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
	360	+Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr hinterlegtes Gerät haben, wenden Sie sich an den Support, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
365	365
366	366	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
367	367	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
368	368	{{/panel}}
	365	+
369	369	{{/expand}}
370	370
371	371	{{expand title="Mein Zugangscode wird nicht akzeptiert – was kann ich tun?"}}
...	...	@@ -376,11 +376,12 @@
376	376	* Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit kann dazu führen, dass die generierten Codes nicht mit dem System übereinstimmen.
377	377	* Generieren Sie einen neuen Code und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
378	378
379		-Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
	376	+Sollte der Code weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich an den Support.
380	380
381	381	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
382	382	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
383	383	{{/panel}}
	381	+
384	384	{{/expand}}
385	385
386	386	{{expand title="Ich habe mein Smartphone gewechselt – wie kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung weiterhin nutzen?"}}
...	...	@@ -392,11 +392,13 @@
392	392	* Öffnen Sie die Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung in BLok.
393	393	* Verbinden Sie das neue Gerät erneut über den angezeigten QR-Code oder Einrichtungscode.
394	394
395		-Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den BLOK-Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann. Sie erreichen den BLOK-Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]]
	393	+Falls Sie sich aufgrund der aktivierten 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support, damit die bestehende Einrichtung zurückgesetzt werden kann.
396	396
397	397	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
398	398	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
399	399	{{/panel}}
	398	+
	399	+
400	400	{{/expand}}
401	401
402	402	{{expand title="Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Authentifizierungs-Gerät – wie kann ich mich anmelden?"}}
...	...	@@ -407,6 +407,8 @@
407	407	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
408	408	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
409	409	{{/panel}}
	410	+
	411	+
410	410	{{/expand}}
411	411
412	412	{{expand title="Die Authentifizierungs-App zeigt keinen Code mehr an – was kann ich tun?"}}
...	...	@@ -422,6 +422,8 @@
422	422	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
423	423	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
424	424	{{/panel}}
	427	+
	428	+
425	425	{{/expand}}
426	426
427	427	{{expand title="Ich werde bei jeder Anmeldung erneut nach dem Zugangscode gefragt – ist das normal?"}}
...	...	@@ -432,9 +432,11 @@
432	432	* Sie haben sich ausgeloggt oder den Browser geschlossen.
433	433	* Cookies oder Sitzungsspeicher wurden gelöscht.
434	434
435		-Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den BLok Support per E-Mail an [[support@online-ausbildungsnachweis.de>>mailto:support@online-ausbildungsnachweis.de||shape="rect"]].
	439	+Versuchen Sie, die Sitzung erneut zu starten und sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Support.
436	436
	441	+
437	437	{{panel title="Weitere Informationen finden Sie unter:"}}
438	438	* [[2-Faktor-Authentifizierung>>doc:BLOK.BLok.Erste Schritte.2-Faktor-Authentifizierung.WebHome]]
439	439	{{/panel}}
	445	+
440	440	{{/expand}}